Une stratégie de marque efficace à l’ère numérique va bien au-delà d’un site web ou d’une présence sur les réseaux sociaux.

Avoir un site web n’est pas la même chose qu’avoir une présence numérique. Avoir une présence numérique n’est pas la même chose qu’avoir une marque qui fonctionne en ligne. Ces trois choses sont souvent confondues, et la confusion est coûteuse.

Stratégie de Marque : Les Fondations à l’Ère Numérique

Pour aller plus loin: Wikipedia: Gestion de marque · HubSpot: Brand Strategy

Votre site web n’est pas votre marque. C’est une surface.

Le site web est la surface la plus visible de votre marque, mais ce n’est pas la marque elle-même. Avant qu’un client potentiel atteigne votre site, il a peut-être vu votre nom sur LinkedIn, lu une recommandation, remarqué votre nom dans un contexte professionnel, ou vu votre signature d’email. Avant de vous contacter, il a peut-être visité votre site trois fois sur six mois.

Chacun de ces points de contact est un moment de marque. Et si le langage visuel, le ton et le message sont incohérents — si la page LinkedIn semble différente du site, qui sonne différemment du modèle de proposition — l’impression est celle d’une entreprise désorganisée, quelle que soit la qualité du travail sous-jacent.

Vitesse et premières impressions

Les recherches montrent de façon constante que les impressions visuelles se forment en moins d’une seconde. Avant que quiconque ne lise un seul mot sur votre site, il a déjà porté un jugement sur si vous êtes le type d’entreprise en laquelle il a confiance. Ce jugement est presque entièrement visuel.

C’est pourquoi investir dans la qualité du design n’est pas de la vanité. C’est le coût d’entrée dans des marchés où la qualité du service ne peut pas être évaluée avant l’achat. Pour les entreprises de conseil, finance, juridique, services premium et immobilier, l’impression visuelle fait un travail lourd dans le processus d’évaluation.

Le contenu qui fonctionne vraiment

La plupart du contenu d’entreprise existe pour remplir l’espace. De longs articles de blog qui ne disent rien de spécifique. Des mises à jour LinkedIn qui reformulent les nouvelles du secteur sans point de vue. Du “leadership éclairé” qui ne contient aucune vraie pensée.

Ce qui fonctionne est spécifique. Un point de vue sur un vrai problème que vos clients rencontrent. Un compte-rendu honnête de la façon dont un projet s’est déroulé — ce qui était difficile, ce qui a été appris. Une explication claire de quelque chose que la plupart des gens dans votre secteur expliquent mal. Le contenu utile est lu. Le contenu qui signale l’expertise est sauvegardé, partagé et mémorisé.

Les plateformes dont vous avez vraiment besoin

La plupart des entreprises sont sur trop de plateformes et se présentent mal sur toutes. Pour les entreprises B2B de services — conseil, juridique, finance, services premium — LinkedIn est la seule plateforme sociale qui compte de façon fiable. Un profil bien entretenu avec du contenu cohérent et spécifique atteint exactement la bonne audience. Tout le reste est optionnel et probablement une distraction.

Pour les marques grand public — beauté, bien-être, immobilier, lifestyle — Instagram reste la principale plateforme visuelle. La qualité du contenu visuel y est un proxy direct de la qualité de la marque dans l’esprit de l’audience.

Choisissez la plateforme que vos clients utilisent vraiment. Soyez excellent sur celle-là avant d’en ajouter d’autres.

Quand investir dans le design vs le marketing

C’est une question que je reçois régulièrement. Voici une heuristique utile. Si les personnes qui vous connaissent ou sont référées convertissent bien, mais que vous avez du mal à attirer des personnes qui ne vous connaissent pas, le problème est probablement la portée marketing. Si vous générez du trafic ou des demandes mais ne les convertissez pas, le problème est probablement la marque — l’impression que vous faites ne correspond pas à ce que les gens espéraient trouver.

Dépenser en marketing pour générer du trafic vers une marque qui ne convertit pas, c’est une fuite. Réparez le seau avant d’augmenter le débit.

Si vous réévaluez votre présence numérique et voulez un regard extérieur sur ce qui tient la route et ce qui ne tient pas, on peut en discuter. Parlez-nous.